Numéros d'urgence à Tenerife : qui appeler et quand

Le numéro à appeler pour toute urgence à Tenerife est le 112. Il est gratuit depuis n’importe quel téléphone, fonctionne sans crédit ni carte SIM locale, vous met en relation avec les ambulances, la police, les pompiers et les services de secours, et les opérateurs des îles Canaries peuvent vous aider en anglais. Enregistrez-le dans votre téléphone avant de partir.

Pour les démarches non urgentes, comme déclarer un vol pour votre assurance, vous pouvez contacter directement la police avec les numéros ci-dessous.

Les numéros d’urgence en un coup d’œil

Service	Numéro	À utiliser pour
Urgences générales	112	Toute urgence : ambulance, police, pompiers, secours en montagne ou en mer
Police nationale (Policía Nacional)	091	Délits en ville, vols, déclarations de perte de passeport
Guardia Civil	062	Zones rurales, routes et autoroutes, certaines zones côtières
Police locale (Policía Local)	092	Questions locales : circulation, bruit, stationnement
Pompiers (Bomberos)	080	Incendie (le 112 fonctionne aussi)
Sauvetage maritime (Salvamento Marítimo)	900 202 202	Urgences en mer
Ligne d’aide aux victimes de violences de genre	016	Soutien confidentiel ; n’apparaît pas sur les factures de téléphone

En cas de doute, appelez le 112. Les opérateurs enverront le bon service.

Quand vous appelez le 112

Restez calme et soyez prêt à donner :

1. Ce qui s’est passé et si quelqu’un est blessé.
2. Où vous êtes : la station, la rue, le nom de l’hôtel ou un point de repère proche. Sur une plage ou un sentier, décrivez ce que vous voyez.
3. Votre numéro de téléphone au cas où l’appel serait coupé.
4. Le nombre de personnes concernées.

Ne raccrochez pas avant que l’opérateur ne vous le dise. Si vous ne pouvez pas parler en sécurité, restez en ligne pour que l’appel puisse être localisé.

De nombreux smartphones permettent aussi de partager automatiquement votre position avec les services d’urgence. Activer la localisation avant d’appeler peut aider les secours à vous trouver.

La police à Tenerife

L’Espagne compte plusieurs forces de police, ce qui peut dérouter les visiteurs.

• Policía Nacional (091) : gère la plupart des délits en zone urbaine, dont les vols et les agressions. Elle s’occupe aussi des questions de passeport et d’identité des ressortissants étrangers.
• Guardia Civil (062) : couvre les zones rurales, la circulation sur les routes principales et certaines zones côtières et portuaires.
• Policía Local (092) : dépend de chaque mairie et s’occupe de la circulation, du stationnement, du bruit et des règlements locaux. Dans les stations, c’est souvent la police la plus visible.

Déclarer un délit

Si quelque chose est volé, il vous faudra un procès-verbal (denuncia) pour toute demande d’assurance. Vous pouvez le déposer dans un commissariat ; dans certains cas, vous pouvez commencer la déclaration en ligne ou par téléphone puis la signer en personne. Demandez à votre hôtel où se trouve le commissariat le plus proche. Des interprètes peuvent être disponibles, mais venir accompagné d’une personne parlant espagnol peut aider.

Passeport perdu ou volé

Signalez la perte à la police en premier, puis contactez l’ambassade ou le consulat de votre pays pour obtenir un document de voyage d’urgence. Plusieurs pays ont des consulats ou des consuls honoraires aux îles Canaries.

En mer et sur la plage

Des sauveteurs surveillent les principales plages. Si vous voyez quelqu’un en difficulté dans l’eau, alertez un sauveteur et appelez le 112. N’allez pas le chercher vous-même si vous n’êtes pas formé. Notre guide des plages de Tenerife explique le système de drapeaux.

En montagne

Le secours en montagne à Tenerife est coordonné par le 112. Au Mont Teide, dans les gorges de Masca ou à Anaga, le signal mobile peut être irrégulier : dites à quelqu’un votre itinéraire et votre heure de retour prévue. Lisez notre guide du Mont Teide avant de partir.

Aide médicale hors urgence

Pour une maladie ou une blessure bénigne, commencez par une pharmacie ou un centre médical. Notre guide des hôpitaux et pharmacies explique la différence entre soins publics et privés et le fonctionnement de la CEAM (EHIC) et de la GHIC.

Appeler le 112 si vous êtes sourd ou ne pouvez pas parler

Le service 112 des îles Canaries propose des options pour les personnes sourdes, malentendantes ou incapables de parler, dont le contact par texte. Si vous en avez besoin, consultez les modalités actuelles sur le site du 112 du gouvernement des Canaries avant de partir, car une inscription préalable peut être requise.

Autres numéros utiles à enregistrer

• La réception de votre hôtel ou appartement.
• La ligne d’assistance 24 h sur 24 de votre assureur voyage.
• Le numéro d’opposition de carte de votre banque.
• Votre ambassade ou consulat.
• Une société de taxis locale. Voir les taxis de Tenerife.

Appeler depuis l’étranger

Pour appeler un numéro de Tenerife depuis l’extérieur de l’Espagne, l’indicatif du pays est le +34. Les numéros espagnols ont neuf chiffres, et les lignes fixes de la province de Santa Cruz de Tenerife commencent généralement par 922.

Langue

Vous pouvez parler anglais en appelant le 112. Pour les déclarations de police et les rendez-vous médicaux en dehors des principales stations, une appli de traduction est utile. Voir parle-t-on anglais à Tenerife ?.

Pour des conseils de sécurité généraux, dont la vie nocturne et la sécurité en mer, lisez Tenerife est-elle sûre ?.