Numeri di emergenza a Tenerife: chi chiamare e quando

Il numero da chiamare in qualsiasi emergenza a Tenerife è il 112. È gratuito da qualsiasi telefono, funziona senza credito o SIM locale, vi mette in contatto con ambulanza, polizia, vigili del fuoco e servizi di soccorso, e gli operatori delle Canarie possono aiutarvi in inglese. Salvatelo nel telefono prima di partire.

Per questioni non urgenti, come denunciare un furto per l’assicurazione, potete contattare direttamente la polizia ai numeri qui sotto.

Numeri di emergenza in sintesi

Servizio	Numero	Quando usarlo
Emergenze generali	112	Qualsiasi emergenza: ambulanza, polizia, vigili del fuoco, soccorso in montagna o in mare
Polizia Nazionale (Policía Nacional)	091	Reati in città e paesi, furti, denunce di smarrimento del passaporto
Guardia Civil	062	Zone rurali, strade e autostrade, alcune zone costiere
Polizia Locale (Policía Local)	092	Questioni locali come traffico, rumore e parcheggio
Vigili del fuoco (Bomberos)	080	Incendi (funziona anche il 112)
Soccorso marittimo (Salvamento Marítimo)	900 202 202	Emergenze in mare
Linea contro la violenza di genere	016	Supporto riservato; non compare sulle bollette telefoniche

Nel dubbio, chiamate il 112. Gli operatori invieranno il servizio giusto.

Quando chiamate il 112

Mantenete la calma e siate pronti a dire:

1. Cosa è successo e se qualcuno è ferito.
2. Dove vi trovate: la località, la via, il nome dell’hotel o un punto di riferimento vicino. In spiaggia o su un sentiero, descrivete ciò che vedete.
3. Il vostro numero di telefono, nel caso la chiamata cada.
4. Quante persone sono coinvolte.

Non riattaccate finché l’operatore non ve lo dice. Se non potete parlare in sicurezza, restate in linea così la chiamata può essere localizzata.

Molti smartphone permettono anche di condividere automaticamente la posizione con i servizi di emergenza. Attivare la localizzazione prima di chiamare può aiutare i soccorritori a trovarvi.

La polizia a Tenerife

La Spagna ha diverse forze di polizia, il che può confondere i visitatori.

• Policía Nacional (091): si occupa della maggior parte dei reati nelle aree urbane, compresi furti e aggressioni. Gestisce anche le questioni di passaporto e identità per i cittadini stranieri.
• Guardia Civil (062): copre le zone rurali, il traffico sulle strade principali e alcune aree costiere e portuali.
• Policía Local (092): dipende da ogni comune e si occupa di traffico, parcheggio, rumore e regolamenti locali. Nelle località turistiche è spesso la polizia più visibile.

Denunciare un reato

Se vi rubano qualcosa, per qualsiasi richiesta all’assicurazione vi servirà una copia della denuncia (denuncia). Potete presentarla in un commissariato; in alcuni casi si può avviare la denuncia online o per telefono e poi firmarla di persona. Chiedete al vostro hotel dov’è il commissariato più vicino. Potrebbero essere disponibili interpreti, ma farsi accompagnare da qualcuno che parla spagnolo può aiutare.

Passaporto smarrito o rubato

Denunciate prima lo smarrimento alla polizia, poi contattate l’ambasciata o il consolato del vostro Paese per un documento di viaggio di emergenza. Diversi Paesi hanno consolati o consoli onorari alle isole Canarie.

In mare e in spiaggia

I bagnini sorvegliano le spiagge principali. Se vedete qualcuno in difficoltà in acqua, avvisate un bagnino e chiamate il 112. Non entrate in acqua a soccorrerlo se non siete addestrati. La nostra guida alle spiagge di Tenerife spiega il sistema delle bandiere.

In montagna

Il soccorso in montagna a Tenerife è coordinato tramite il 112. Sul Teide, nella gola di Masca o ad Anaga la copertura del cellulare può essere scarsa, quindi dite a qualcuno il vostro itinerario e l’orario previsto di rientro. Leggete la nostra guida al Teide prima di partire.

Assistenza medica non urgente

Per malanni o infortuni lievi, cominciate da una farmacia o da un centro medico. La nostra guida a ospedali e farmacie spiega la differenza tra assistenza pubblica e privata e come funziona la copertura TEAM/EHIC e GHIC.

Chiamare il 112 se siete sordi o non potete parlare

Il servizio 112 delle Canarie prevede opzioni per persone sorde, con problemi di udito o impossibilitate a parlare, compreso il contatto via testo. Se vi serve, consultate le modalità attuali sul sito del 112 del governo delle Canarie prima di partire, perché potrebbe essere richiesta una registrazione anticipata.

Altri numeri utili da salvare

• La reception del vostro hotel o appartamento.
• La linea di assistenza 24 ore della vostra assicurazione di viaggio.
• Il numero della vostra banca per il blocco della carta.
• La vostra ambasciata o il vostro consolato.
• Una società di taxi locale. Vedi taxi a Tenerife.

Chiamare dall’estero

Se dovete chiamare un numero di Tenerife dall’esterno della Spagna, il prefisso internazionale è +34. I numeri spagnoli hanno nove cifre e i fissi della provincia di Santa Cruz de Tenerife di solito iniziano con 922.

Lingua

Quando chiamate il 112 potete parlare inglese. Per le denunce alla polizia e gli appuntamenti medici fuori dalle principali località, un’app di traduzione è utile. Vedi parlano inglese a Tenerife?.

Per consigli generali sulla sicurezza, compresi vita notturna e sicurezza in mare, leggete Tenerife è sicura?.